Z angielskiego User Experience oznacza doświadczenie użytkownika. Usex Experience, w skrócie UX, oznacza całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania ze strony internetowej. To pojęcie jest używane w odniesieniu do oprogramowania, urządzeń elektronicznych bądź serwisów internetowych. Pojęcie UX jest często stosowane zamiennie z pojęciem użyteczności.

Produkt, który jest projektowany zgodnie z zasadami UX, powinien prezentować się w atrakcyjny sposób dla użytkownika. Musi być funkcjonalny, użyteczny, a korzystanie z niego powinno sprawiać użytkownikom przyjemność. Strony internetowe, nastawione na użyteczność, powinny zachęcać użytkownika do konkretnej akcji, którą założył właściciel strony. Może to być zapisanie się do newslettera, wypełnienie formularza, założenie konta, dokonanie zakupu i tym podobne. Dzięki metodzie UX użytkownik ma ułatwioną możliwość wykonania akcji, a także strona jest dla niego przyjazna w odbiorze i nie powoduje szybkiego opuszczania strony lub tak zwanego porzucania koszyków.